Brevet de technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC)

Présentation de la certification

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.

• Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.

• Il possède une solide culture numérique.

• Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.

• En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.

• Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

• Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.

• Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.

Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Activités menées par le titulaire du BTS NDRC

• La mise en œuvre d'une stratégie commerciale et marketing ;

• la création de relation commerciales de proximité avec un client ;

• la gestion de multiple points de contact d'une relation omnicanale ;

• les actions de communication internes et externes ;

• les fonctions de prospection clientèle, négociation-vente et d’animation de réseaux ;

• le développement de la relation client en e-commerce ;

• le développement et pilotage d'un réseau de partenaires ;

• l’animation d'un réseau de vente directe ;

• le respect des règles éthiques et déontologiques.

Secteur d’activité et type d’emploi

Secteur d'activité

Le titulaire du BTS NDRC travaille au sein de différentes formes d’organisation : artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu’une démarche commerciale est mise en œuvre.

Type d'emploi

Ainsi il a accès à des emplois tels que vendeur, représentant, commercial terrain, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, chargé d’affaires ou de clientèle, technico-commercial, Télévendeur, téléconseiller, téléopérateur, conseiller client à distance, chargé d’assistance, téléacteur, téléprospecteur, technicien de la vente à distance de niveau expert, Animateur commercial site e-commerce, assistant responsable e-commerce, commercial e-commerce, commercial web-e-commerce Marchandiseur, chef de secteur, e-marchandiseur, animateur réseau, animateur des ventes, conseiller, vendeur à domicile.

Certificateur et découpage en blocs de compétences

Le diplôme du BTS est de niveau 5. Son certificateur est le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.

Il se découpe en plusieurs domaines de compétences professionnelles :

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle

• Négocier et accompagner la relation client

• Organiser et animer un événement commercial

• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

Relation client et animation de réseaux

Appréhender et réaliser un message écrit

Communiquer oralement

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Modalité d’évaluation du jury

Le jury est présidé par un enseignant - chercheur ou un inspecteur pédagogique régional de la spécialité. Il est composé à parts égales d'enseignants et de membres de la profession intéressée par le diplôme.

Le diplôme est aussi accessible par la VAE.

Poursuite d’étude

Le titulaire du BTS NDRC peut poursuivre en licence professionnelle dans le domaine commercial, en licence économie-gestion ou en sciences de gestion par exemple.

Passerelles et dispenses

Il existe des passerelles et des dispenses selon la situation personnelle du candidat. Pour en savoir plus n’hésitez pas à me contacter

Statistiques

Statistiques* : Taux national de réussite à la VAE pour le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) en 2020 : 79,3%

*Note d’information 22.40 de la Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance, décembre 2022

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Source : France compétences