Baccalauréat professionnel Accueil relation clients et usagers (ARCU)

Présentation de la certification :

Le titulaire du baccalauréat professionnel "Métiers de l'accueil" est en position d'interface directement avec les publics accueillis mais aussi entre les services de l'organisation. La fonction accueil, qu'elle soit physique et/ou à distance est présente dans toutes les organisations ; selon les spécificités des organisations, la fonction accueil peut s'élargir à des activités commerciales, administratives et de logistique légère.

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales.

1. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâches simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.

2. La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en œuvre de projet.

3. La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.

Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.

Secteur d’activité et type d’emploi

Secteur d'activité

La personne titulaire de ce diplôme travaille dans tous les types d'organisations :

• Entreprises de services, banques, services de santé, tourisme, culture, transports collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie-restauration ;

• Administrations (caisse d’assurances maladie, d’allocations familiales …) Collectivités territoriales ;

• Associations.

Type d'emplois accessibles

Il occupe différents postes : chargé d'accueil, agent d'accueil, agent d'escale, agent d'accompagnement, hôte d'accueil, standardiste, téléopérateur, téléconseiller, hôte évènementiel.

Certificateur et découpage en compétences professionnelles

• Il s’agit d’un diplôme de niveau 4.

• Il dépend du certificateur "Ministère de l'Éducation nationale et de la jeunesse"

Les compétences acquises par le titulaire du diplôme sont celles décrites dans l'ensemble des blocs de compétences suivants :

Gestion de l'accueil multicanal

• Gérer simultanément les activités

• Prendre contact avec les publics

• Identifier la demande

• Traiter la demande

• Gérer les flux

• Gérer les conflits

Gestion de l'information et des prestations

Analyse de situations professionnelles liées à la relation commerciale

Prévention Santé Environnement

Modalité d’évaluation

Le jury, présidé par un enseignant chercheur, est composé :

• de professeurs appartenant à l'enseignement public et, sauf impossibilité d’au moins un professeur appartenant à l'enseignement privé sous contrat ou exerçant en centre de formation d’apprentis ou en section d’apprentissage ;

• pour un tiers au moins d’employeurs et de salariés membres de la profession intéressée par le diplôme.

Poursuite d’études

Le bac pro a pour premier objectif l'insertion professionnelle cependant avec un très bon dossier le candidat peut poursuivre vers la mention complémentaire également de niveau 4. Il s’agit d’un diplôme professionnel national qui, après l'obtention d'un baccalauréat professionnel, permet d'ajouter une spécialisation à une qualification de base, afin d'améliorer l'adaptation à l'emploi. Il pourra également poursuivre en BTS, le plus souvent en alternance.

Exemple(s) de formation(s) :

• MC accueil dans les transports

• MC Accueil réception

• BTS banque, conseiller de clientèle (particuliers)

• BTS gestion de la PME

• BTS Management commercial opérationnel

• BTS support à l'action managériale

• BTS Tourisme

Passerelles et dispenses

Des dispenses existent en fonction de la situation du candidat. Pour plus d’information n’hésitez pas à me contacter

Ce diplôme est accessible à la validation des acquis de l’expérience

Statistiques

Statistiques* : Taux national de réussite à la VAE pour le Bac professionnel Métiers de l’accueil en 2020 : 90%

*Note d’information 22.40 de la Direction de l'évaluation, de la prospective et de la performance, décembre 2022

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Source : France compétences